개인정보처리방침

최종 업데이트: 2026-06-18 · Plum Desk(플럼데스크)

Plum Desk(이하 "회사")는 고객 상담 자동화 SaaS를 제공하며, 이용자의 개인정보를 중요하게 생각합니다. 본 방침은 회사가 수집·이용·보관·파기하는 개인정보의 범위와 방법을 설명합니다.

1. 수집하는 정보

• 계정 정보: 이름, 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 소속 조직
• 상담 데이터: 고객과 주고받은 메시지, 대화 이력, 연락처 정보
• 연동 채널 정보: 연결된 메신저(텔레그램, Instagram 등)의 계정 식별자 및 메시지
• 이용 기록: 접속 로그, 기기·브라우저 정보, 서비스 사용 통계

2. 이용 목적

• 상담 자동화 및 상담원 응대 기능 제공
• AI 자동응답 생성을 위한 지식 검색 및 처리
• 서비스 운영·개선, 장애 대응, 고객 지원
• 법령상 의무 이행

3. 제3자 처리(서브프로세서)

서비스 제공을 위해 다음 처리자를 이용할 수 있습니다: 클라우드 인프라(AWS), 메시징 플랫폼(Meta/Instagram, Telegram 등), AI 추론 제공자(OpenAI 등). 각 처리자에는 서비스 제공에 필요한 범위의 데이터만 전달됩니다.

4. 보관 및 파기

개인정보는 수집 목적 달성 또는 이용자의 삭제 요청 시까지 보관하며, 이후 지체 없이 파기합니다. 법령상 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

5. 이용자의 권리

이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 데이터 삭제는 데이터 삭제 안내 페이지를 참고하세요.

6. 문의

개인정보 관련 문의: privacy@plumdesk.net